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黑猫投诉:同程旅游出售实付金额与票面不符的机票

发布日期:2019-07-02 14:56   来源:未知   阅读:
 

  “假装是小号呀”投诉“同程艺龙”,要求赔偿,其中涉诉金额600元,目前投诉已回复。

  消费者“假装是小号呀”在6月17日向黑猫投诉平台反映:“我购买机票价格为1879 实际票面价格为1340 要求赔偿票面价差。”

  消费者“假装是小号呀”在6月17日向黑猫投诉平台再次反映:“行程单与实际支付金额不符。此行为不符合国家税务机关的《中华人民共和国发票管理办法》以及民航局的行政性规范条例,以及《消费者权益保护法》根据民航局发布的 《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条明确规定,“空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单,遵照政府有关管理规定进行销售,行程单上客票价格必须与实收金额相符。我要按照《消费者权益保护法》第55条之规定退一赔三进行赔偿。并追究其违反民航局和税务管理法律法规之责任。”

  商家“同程艺龙官方微博”6月18日在黑猫投诉平台回复:“恶意要求补偿差价,客票已全退,无法再申请其他补偿,之前ORUFG3RAD104UV006*** 属于特殊处理,现在OR2FD3RAD104UV006***不再特殊处理”

  消费者“假装是小号呀”在6月18日向黑猫投诉平台再次反映:“同程恶意出售与行程单不符的机票 现在反而倒打一耙说我恶意要求补偿差价。当天航班延误本就可以无损退票。请问全额退票与你同程有何关系?是我让你给我出这种机票的吗? 本来我凌晨就可以出行 因为你们机票的问题导致我没有使用那张机票而影响了我的行程 我没有损失的?我订好的接送机酒店你们负责吗?”

  消费者“假装是小号呀”在6月18日向黑猫投诉平台再次反映:“我选择退票的前提是你们客服说了我的两张机票会一起处理。结果退票之后你们客服才说只有我投诉过的那种机票会给我退回差价。本来就是我和我客户两个人的两张票 由于支付方式不同所以选择拆开成两个订单。现在是因为你们以这种违法的方式售卖机票导致我行程受到影响我来找你们寻求赔偿,在你们口中居然变成了特殊处理?你们也不是第一次干这种事情了,还在这狡辩?我买到与实际价格相符机票的时候 有找过你们要补偿?何来恶意之说?”

  商家“同程艺龙官方微博”6月18日在黑猫投诉平台回复:“已再次为您反馈专员核实,望您耐心等候。”

  商家“同程艺龙官方微博”6月18日在黑猫投诉平台回复:“您好,已再次确认,客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案,烦请亲认真考虑,对于此次事件给您造成的不便,程程深表歉意,后期如有其他问题,也可随时致电同程客服热线,我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程! ”

  消费者“假装是小号呀”在6月18日向黑猫投诉平台再次反映:“你们客服昨天的确是给我打过电话,但是话没说两句电话就已经断开并且你们也没有回拨。我打过去又是你们的总机 所以我至今没有收到你们的任何解决方案。”

  消费者“假装是小号呀”在6月18日向黑猫投诉平台再次反映:“可能我和同程客服使用的不是一种文字无法进行沟通。我已经强调过不下五次,同程方昨天晚上的确有客服给我打过电话,但是因为客观原因电话突然断线了,所以我并没从电话中得知具体的解决方案,之后客服也再没有打电话给我,而我回拨过去又是他们的总机,根本联系不到具体的投诉专员。且不说最后的方案是怎么样,让你们的客服再打一个电话就有这么困难?”

  消费者“假装是小号呀”在6月20日向黑猫投诉平台再次反映:“同程你们是不打算处理了?你们所谓和我联系的客服呢?”